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你说的还真不错,那依照你的逻辑,我们应该怎样接待顾客呢?”
“很简单,选择一个好的开场白是把你顾客留下来的首要条件,所以以后你接待顾客时应该这么说——”
“您好,欢迎光临xx专柜,我是你的服务顾问xx。”
“这第一句话,就要把你的品牌说出来,因为顾客真的很有可能只是在商场或者路边随便瞎逛,可能路边的店有很多家,他只是进来随便看看,可能并不知道你家的品牌,这时,你要告诉你的顾客,你家的品牌!”
“还有一个原因,就是你当着顾客的面,在他耳边做一个广告,这种广告的效果比在什么电视上,平面上的效果要强多了,因为你是真切的告诉他的!”
“他可能今天不会买,但当他哪天想起来要买的时候,也许他的耳边就会隐隐约约的有个声音响起‘xx专柜xx顾问’,就会想起你了。”
“这句话过后的第二句话,就是要把顾客吸引住,让他停留下来的关键!”
“而怎样才能把他停留下来呢?那就是给他一个留下来的理由,你想想看,哪怕是女孩子嫁给男孩子,也需要一个理由啊,哪怕这个理由很粗俗很笼统,就是长得帅,像我一样,但这也是理由啊,对吧?”
祝睿是再度毫不要脸的趁着讲课的间隙稍稍得意的自夸了一下。
而小五则:“……”
握草,受不鸟了……
没理会小五的白眼,祝睿是继续道。
“所以第二句话我们应该这么说——”
“这是我们的最新款!”
“因为人对新的东西都喜欢看看,比如新媳妇,这是人的本性,毫无例外,他会多关注一下。”
“而第二种说法呢就是——”
“我们这里正在搞xxx活动!”
“用活动来吸引顾客,但千万别这么说——”
“我们这里正在搞活动!”
“因为现在几乎每家店都在搞活动,活动已经太多了,顾客都已经麻木了,所以这就需要我们把活动的具体内容给说出来,比如什么正在搞买够三千元就去普吉岛旅游的活动,这样顾客就会感兴趣了,也会注意听你接下来的介绍了。”
“还有就是什么唯一性,制造热销气氛呢这些,比如新款手机已经不多了,现在不卖就只有等到我们下个月再进货时才有机会等等,这些我以后再给你详细讲讲吧。”
霍小五是恍然大悟的点了点头,一副受教了的样子,目光中也第一次带着一丝佩服的看向了祝睿,觉得他说的好有道理的样子。
而还没完,稍稍停顿了一下,喝了口水润了润喉后,祝睿又是继续说道。
“所以小五,其实顾客的心理过程也就那么几个阶段,只要我们把这几个阶段都给解决了,就什么问题都没有了啊,不管卖什么都一样,你想想看,只要你能抓住顾客的心理过程,一步一步的循循善诱,卖手机其实就和卖普通的冰棍没什么区别嘛,对吧?”
“还真是,睿哥,我算是服了,你说的好有道理哦?”
霍小五是有些受益匪浅的点了点头。
“这就对了,所以我们第三句话又该怎么说呢?”
“也许很多销售人员就会这样说了——”
“您好,欢迎光临xxx专柜,我们这里正在搞购满三千元就抽取去普吉岛旅游大奖的活动。这没问题对吧,但他第三句又马上会变成——”
“您愿意了解一下吗?”
“或者——”
“我能帮您介绍一下吗?”
“这种又错误的语言,因为你这样问顾客,相当于顾客的回答又回到了原点,想想看,他会怎样回答?”
“不,我还是自己先看看吧。”
“算了,我自己看看。”
“没什么兴趣,我只是来随便看看的。”
“不能。”
“不愿意。”
“第三句这样问几乎会被顾客给统统拒绝掉,所以我把这种导购行为称之为多余的礼貌,因为也许本来人家已经被你给吸引住了,他既然进店来看,就说明他是有这种潜在的购买欲望的,可你这样问,就相当于你又给了顾客新的选择,给了顾客拒绝的机会,这就让我想到了一个很有意思的笑话,不知道你看过没有。”
“一个男孩在公交车上被一个女孩子打了两巴掌,别人问他为什么会被打,男孩说我看她背后的拉链没有拉,所以我就帮她拉上了,她转身就给了我一巴掌,我还以为她不喜欢拉上去,就又给她拉下来了,结果她又给了我一巴掌,是不是一样的道理?”
“这个男孩之所以挨了两巴掌,犯的错误就是多余的礼貌,所以第三句话你就不要再跟顾客有多余的寒暄了,就直奔主题,拉着他开始介绍你的产品就是了。”
“也别问顾客愿不愿意或者能不能介绍,因为他既然已经被你吸引了过来,就是想了解一下的,就像我刚才所说,是有潜在的购买欲望,如果你一问,他又清醒了,那你就麻烦了,是不是这个理,小五?”
祝睿是侃侃而谈,自信的问道。
“所得斯勒!”
闻言,霍小五同学是急忙震惊的点了点头,充满佩服的看着祝睿道。
……
……
……
(第一更,求收藏求支持求推荐,拜托大家啦,拜托拜托!!!)
你说的还真不错,那依照你的逻辑,我们应该怎样接待顾客呢?”
“很简单,选择一个好的开场白是把你顾客留下来的首要条件,所以以后你接待顾客时应该这么说——”
“您好,欢迎光临xx专柜,我是你的服务顾问xx。”
“这第一句话,就要把你的品牌说出来,因为顾客真的很有可能只是在商场或者路边随便瞎逛,可能路边的店有很多家,他只是进来随便看看,可能并不知道你家的品牌,这时,你要告诉你的顾客,你家的品牌!”
“还有一个原因,就是你当着顾客的面,在他耳边做一个广告,这种广告的效果比在什么电视上,平面上的效果要强多了,因为你是真切的告诉他的!”
“他可能今天不会买,但当他哪天想起来要买的时候,也许他的耳边就会隐隐约约的有个声音响起‘xx专柜xx顾问’,就会想起你了。”
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“而怎样才能把他停留下来呢?那就是给他一个留下来的理由,你想想看,哪怕是女孩子嫁给男孩子,也需要一个理由啊,哪怕这个理由很粗俗很笼统,就是长得帅,像我一样,但这也是理由啊,对吧?”
祝睿是再度毫不要脸的趁着讲课的间隙稍稍得意的自夸了一下。
而小五则:“……”
握草,受不鸟了……
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“所以第二句话我们应该这么说——”
“这是我们的最新款!”
“因为人对新的东西都喜欢看看,比如新媳妇,这是人的本性,毫无例外,他会多关注一下。”
“而第二种说法呢就是——”
“我们这里正在搞xxx活动!”
“用活动来吸引顾客,但千万别这么说——”
“我们这里正在搞活动!”
“因为现在几乎每家店都在搞活动,活动已经太多了,顾客都已经麻木了,所以这就需要我们把活动的具体内容给说出来,比如什么正在搞买够三千元就去普吉岛旅游的活动,这样顾客就会感兴趣了,也会注意听你接下来的介绍了。”
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霍小五是恍然大悟的点了点头,一副受教了的样子,目光中也第一次带着一丝佩服的看向了祝睿,觉得他说的好有道理的样子。
而还没完,稍稍停顿了一下,喝了口水润了润喉后,祝睿又是继续说道。
“所以小五,其实顾客的心理过程也就那么几个阶段,只要我们把这几个阶段都给解决了,就什么问题都没有了啊,不管卖什么都一样,你想想看,只要你能抓住顾客的心理过程,一步一步的循循善诱,卖手机其实就和卖普通的冰棍没什么区别嘛,对吧?”
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霍小五是有些受益匪浅的点了点头。
“这就对了,所以我们第三句话又该怎么说呢?”
“也许很多销售人员就会这样说了——”
“您好,欢迎光临xxx专柜,我们这里正在搞购满三千元就抽取去普吉岛旅游大奖的活动。这没问题对吧,但他第三句又马上会变成——”
“您愿意了解一下吗?”
“或者——”
“我能帮您介绍一下吗?”
“这种又错误的语言,因为你这样问顾客,相当于顾客的回答又回到了原点,想想看,他会怎样回答?”
“不,我还是自己先看看吧。”
“算了,我自己看看。”
“没什么兴趣,我只是来随便看看的。”
“不能。”
“不愿意。”
“第三句这样问几乎会被顾客给统统拒绝掉,所以我把这种导购行为称之为多余的礼貌,因为也许本来人家已经被你给吸引住了,他既然进店来看,就说明他是有这种潜在的购买欲望的,可你这样问,就相当于你又给了顾客新的选择,给了顾客拒绝的机会,这就让我想到了一个很有意思的笑话,不知道你看过没有。”
“一个男孩在公交车上被一个女孩子打了两巴掌,别人问他为什么会被打,男孩说我看她背后的拉链没有拉,所以我就帮她拉上了,她转身就给了我一巴掌,我还以为她不喜欢拉上去,就又给她拉下来了,结果她又给了我一巴掌,是不是一样的道理?”
“这个男孩之所以挨了两巴掌,犯的错误就是多余的礼貌,所以第三句话你就不要再跟顾客有多余的寒暄了,就直奔主题,拉着他开始介绍你的产品就是了。”
“也别问顾客愿不愿意或者能不能介绍,因为他既然已经被你吸引了过来,就是想了解一下的,就像我刚才所说,是有潜在的购买欲望,如果你一问,他又清醒了,那你就麻烦了,是不是这个理,小五?”
祝睿是侃侃而谈,自信的问道。
“所得斯勒!”
闻言,霍小五同学是急忙震惊的点了点头,充满佩服的看着祝睿道。
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