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  有些东西自己琢磨琢磨好像是那么个道理,但心里没有底。而有一个懂这些门门道道的人帮你在旁边讲解,那你就会有一种“哦,原来是这样!”“哦,就是这样!”的感觉。

    颜习文以前对市场部得了解是销售和服务,也就是售前跟客户交流介绍产品,售中跟踪发货收款,售后保证服务与维修。现在突然觉得这一个售前就有这么多门门道道,还有关系和利益夹杂在里面,他以前一直以为售后服务才是王道。现在发现原来完全不是这样!

    售后是很重要,但是一家每年销售额上亿的注塑机电脑公司,它的产品质量其实已经可以值得信任。这个时候选用你们A、B、C哪家公司的产品,其实故障率都差不多,故障发生比较少。这个时候利益更重要,一个给我10%的回扣,一个给我20%的回扣,那我傻了才选10%。而不明白的一点回扣都不给,那肯定最先淘汰。你售后服务做得再好,管我屁事!我一分钱都得不到,那为什么要用你的产品?

    利益在这个时候占了最大比重,而唯一可能比利益影响还要大的颜习文认为只可能是关系了。

    当你和老板的关系比一个采购主管和总工加起来还要重要的的时候,那个时候你就可以通过自己和老板的关系把东西强行卖进去了。总工和采购最后还是要听老板决定的,他们有很大的建议权,但最后做决定的还是老板!只是很多时候,老板都是不怎么懂行业的,都是听总工和采购的建议。

    一桌饭吃完,颜习文收获满满,只觉得跟着九叔出来还是收获大。

    之前他有跟随九叔混过半个月,各种应对现场的能力、处理故障的能力和以前学过的知识很快的融会贯通,所以颜习文还是很愿意和九叔出来跑的。

    吃完饭没有休息,两人直接杀向横街。

    横街离他们这里有点远,从这里开车过去要1个多小时。颜习文还好,上车有点困,迷迷糊糊就睡着了,只听到旁边九叔一直在不停的接电话。

    一觉醒来车还没有停,颜习文先看了一下九叔。

    “习文,你醒了。出来是不是很好玩,累了就睡睡觉,现场看一看。打打酱油我们就回去,每天就这么过来。”九叔瞥了他一眼道。

    “嘿嘿,九叔,快到横街了吗?”颜习文有点讪讪,急忙岔开话题。

    “我怎么知道呢。他给的这个地址很偏,我没有来过。是个很偏僻的乡村,不知道找不找得到。”九叔打了个哈欠,没好气的道。

    还好没让两人一阵寻找,到了一个小乡村一样的地方,周围房子倒是建的很豪华,两人在一个很显眼的水塔处找了那家客户。

    这个客户不是颜习文他们公司的客户,而是他们客户的客户,也就是俗称的终端客户。

    颜习文公司将电脑卖给注塑机厂里,注塑机厂里把注塑机造出来卖给终端客户。颜习文公司的产品在终端客户出了问题,只要没有过保他们都是要来的。

    其实按理来说这种售后服务应该是注塑机厂里做的,但注塑机厂售后人员要求高而且懒惰,直接就让他们做了。你要是不做,人家还不满意你的服务,到时候产品还卖不卖了?客户关系还维护不维护了?

    公司内部,公司领导也是这么宣扬RFY的,我们的服务让客户无可挑剔!我们的核心竞争力就是服务!

    现在颜习文知道,这种话也就能骗骗刚进来公司的人了。但服务他们确实在很认真的做,要是不认真对待被客户一个电话打到周总那里投诉,那就麻烦了。

    这是一个极小的终端客户,家里就两台注塑机,一台在生产,一台驱动器坏了。都是WLS的机器,颜习文把驱动器搬进去,拆开,拿出自己的内六角和螺丝刀就开始拆线。一阵忙活,颜习文忙的满身是汗,这台机器很久没清理的,驱动器上很脏都是灰尘。

    过了有半个小时颜习文才把驱动器完好的拆下和装上。这还是035的驱动比较小,他想象不到以后自己要装070驱动甚至100驱动的时候的样子了。那画面太美,他不敢想象!

    九叔一直用NB话和这家老板在交谈,颜习文能大概了解意思是九叔在恭维这个老板,同时在打探老板的底细。

    换完驱动器,上电,机器试一下动作,没有任何问题。

    颜习文跑到屋外水沟边的水龙头上洗手,顺便擦了一下汗。随后两人跟老板告别,坐上车就准备回公司。外面天气实在太热了,小厂房里更热,车里最热,上车的时候,颜习文又享受了一遍煎熬。是真的“煎熬”,他觉得自己的屁股的要熟了,可九叔就是要让他快点上车,回公司吹空调了。

    颜习文咬咬牙还是坐了上去,马的,热一热又不会死,就当蒸桑拿了!

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