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户，刚刚到公司上班才一周，想解决这些问题难上加难，处理哪个都不是自己可以轻易决定的。
花想容想的出神的时候，门被的开，只见秘书叶菲菲跑了进来。
“花总，你快去看看吧，外面客服部的夏经理和客户吵起来了，夏副总又不在公司。”
花想容，皱了皱眉头，没说话，起身随着叶菲菲走了出去。
客服部经理夏红英，是个四十出头的女人，长着一张大圆脸，画着浓妆，据说是夏副总的亲妹妹。花想容极度的不喜欢这个女人，说话做事象个泼妇一样。
和夏红英吵架的是个两个三十出头的女人，打扮的很时尚，看形象气质就是很有家世的那种女人。
这时周围已经围了很多人，有公司的员工，也有周围的顾客。人群里乱哄哄的都在那里讲着刚才发生的事情。
花想容的眉头皱得更深了“这里是怎么回事？”说着挤进了人群。
夏红英看到花想容，一脸的不屑，到是没有再开口。
那两个女顾客看了看花想容“你是什么人，想管这件事？”
花想容脸上挂起了职业的微笑“两位女士，真是对不起，不管出于什么原因，我们的员工和顾客吵架都是不对的，我先代表我们公司向你们两位表示歉意。我是这家商场的总经理，不知道我能了解一下这里发生了什么事情了嘛，这样我也好为你们解决问题。”
看到花想容态度很好，那两个女人才放松了面容。“我们昨天在这个专卖店里买的衣服，回家发现有开线的地方，所以今天过来退货，谁知道那个服务员不肯退，还骂我们没钱装大款，然后这个女人也冲出来跟着骂。今天你们要是不给我们个说法，咱们就没完。”说着那个女顾客还指了指夏红英旁边，一个二十出头的年轻女人，穿着商场的工作服，应该是营业员。
花想容扫了周围一眼，这件事影响很差，处理不好，商场的名誉就要受到严重损失。
“不管如何，她们的态度都是过错，我会让她们向你们道歉。为了表示诚意，我会给两位赠送商场的八折贵宾卡，这件衣服我们会无条件原价退货，你还可以在这家店再免费选择一件，你们看这样可不可以？”花想容对着两个女人说道。
看起来两个女人也不是不讲理的人“好吧，我同意你的处理结果。”
这时那个年轻的营业员确不干了“凭什么给你们道歉，谁叫你买东西的时候不看好了，谁知道是不是你回家自己弄坏的，买不起就别买，买完后悔了就跑来找事。”
花想容真是气的快要暴炸了“你现在给我闭嘴，你可以去财务部领工资你被解雇了。”
花想容还没说完呢，夏红英站了出来“你凭什么解雇我女儿？”
原来是母女，怪不得都是一副泼妇像。“就凭我是这家商场的总经理，就凭她的态度。还有你，做为客服部经理，和顾客发生争执，也要受到处罚，你也回去吧，晚上开会的时候再解决你的问题。”
夏红英听到还要处分自己，马上就不干了“你凭什么处理我，我是华晨总裁的亲戚，就凭你还想处分我，我让你马上下岗。”
“我下不下岗你说了不算，只要我还是总经理，就有权力处分你，现在请你去人事部等待处理决定。不然我就要叫保安了。”花想容实在是要发狂了，居然还有这种极品女人。
“姓花的，华晨都是我们夏安的，你一个打工的管什么闲事？”夏红英双手叉腰，在那里狂吼。“我怎么从来不知道华晨是姓夏的，更不知道什么时候夏家有了你这样的亲戚呢。”
一个清脆悦耳的声音从人群外传了进来。
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户，刚刚到公司上班才一周，想解决这些问题难上加难，处理哪个都不是自己可以轻易决定的。
花想容想的出神的时候，门被的开，只见秘书叶菲菲跑了进来。
“花总，你快去看看吧，外面客服部的夏经理和客户吵起来了，夏副总又不在公司。”
花想容，皱了皱眉头，没说话，起身随着叶菲菲走了出去。
客服部经理夏红英，是个四十出头的女人，长着一张大圆脸，画着浓妆，据说是夏副总的亲妹妹。花想容极度的不喜欢这个女人，说话做事象个泼妇一样。
和夏红英吵架的是个两个三十出头的女人，打扮的很时尚，看形象气质就是很有家世的那种女人。
这时周围已经围了很多人，有公司的员工，也有周围的顾客。人群里乱哄哄的都在那里讲着刚才发生的事情。
花想容的眉头皱得更深了“这里是怎么回事？”说着挤进了人群。
夏红英看到花想容，一脸的不屑，到是没有再开口。
那两个女顾客看了看花想容“你是什么人，想管这件事？”
花想容脸上挂起了职业的微笑“两位女士，真是对不起，不管出于什么原因，我们的员工和顾客吵架都是不对的，我先代表我们公司向你们两位表示歉意。我是这家商场的总经理，不知道我能了解一下这里发生了什么事情了嘛，这样我也好为你们解决问题。”
看到花想容态度很好，那两个女人才放松了面容。“我们昨天在这个专卖店里买的衣服，回家发现有开线的地方，所以今天过来退货，谁知道那个服务员不肯退，还骂我们没钱装大款，然后这个女人也冲出来跟着骂。今天你们要是不给我们个说法，咱们就没完。”说着那个女顾客还指了指夏红英旁边，一个二十出头的年轻女人，穿着商场的工作服，应该是营业员。
花想容扫了周围一眼，这件事影响很差，处理不好，商场的名誉就要受到严重损失。
“不管如何，她们的态度都是过错，我会让她们向你们道歉。为了表示诚意，我会给两位赠送商场的八折贵宾卡，这件衣服我们会无条件原价退货，你还可以在这家店再免费选择一件，你们看这样可不可以？”花想容对着两个女人说道。
看起来两个女人也不是不讲理的人“好吧，我同意你的处理结果。”
这时那个年轻的营业员确不干了“凭什么给你们道歉，谁叫你买东西的时候不看好了，谁知道是不是你回家自己弄坏的，买不起就别买，买完后悔了就跑来找事。”
花想容真是气的快要暴炸了“你现在给我闭嘴，你可以去财务部领工资你被解雇了。”
花想容还没说完呢，夏红英站了出来“你凭什么解雇我女儿？”
原来是母女，怪不得都是一副泼妇像。“就凭我是这家商场的总经理，就凭她的态度。还有你，做为客服部经理，和顾客发生争执，也要受到处罚，你也回去吧，晚上开会的时候再解决你的问题。”
夏红英听到还要处分自己，马上就不干了“你凭什么处理我，我是华晨总裁的亲戚，就凭你还想处分我，我让你马上下岗。”
“我下不下岗你说了不算，只要我还是总经理，就有权力处分你，现在请你去人事部等待处理决定。不然我就要叫保安了。”花想容实在是要发狂了，居然还有这种极品女人。
“姓花的，华晨都是我们夏安的，你一个打工的管什么闲事？”夏红英双手叉腰，在那里狂吼。“我怎么从来不知道华晨是姓夏的，更不知道什么时候夏家有了你这样的亲戚呢。”
一个清脆悦耳的声音从人群外传了进来。
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